| 縣府籲輔具廠商應擔負品質保固與維修責任 |
| 發佈日期：2009/3/24 |
| 【臺中縣政府新聞參考資料】98.03.24 輔具市場龐大，臺中縣每年申請輔具民眾多達三千多人次，但有部分民眾反映廠商售後服務不佳。縣府社會處表示，民眾購買輔具係屬消費行為，消費者可依消費者保護法相關規定，要求廠商擔負品質保固與維修責任，業者依規定對消費者保證商品或服務之品質時，應主動出具書面保證書。 臺中縣身心障礙人口有六萬多人，每年申請輔具補助民眾約三千多人次，以去年而言，縣府補助身心障礙者裝置單耳及雙耳助聽器經費就高達九百三百十多萬元，輔具商機相當龐大，商人賺錢理也應負起企業責任，但卻有部分民眾反映，指稱部分廠商售後服務不佳，不佳原因包括未教導裝置者如何使用輔具、反映輔具品質有瑕疵卻置之不理，或是沒有善盡維修與清潔責任等。 對於民眾反映，內政部十分重視，日前特召開會議要求輔具銷售廠商應擔負品質保固與維修的責任，縣府社會處表示，依消費者保護法第二十五條規定，企業經營者對消費者保證商品或服務之品質時，應主動出具保證書，保證書應載明商品或服務之名稱、種類、數量，有製造號碼或批號者，則須載明製造號碼及批號。 另外還應載明保證之內容、保證期間及起算方法、製造商之名稱、地址以及交易日期等，由經銷商售出者，則須載明經銷商之名稱與地址，消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者可以向縣市政府消保官或消費者保護團體申訴。 為確保輔具品質，以及確保廠商負起保固維修責任，社會處提醒民眾購買輔具時，務必向廠商提出品質保證、保固年限以及維修等要求，縣府也將透過輔具資源中心後續追蹤了解民眾申購輔具使用情形，並對廠商服務內容、態度等進行滿意度調查，再公布調查結果以供民眾參考。 輔具對身心障礙者而言，是生活上不可或缺的小幫手，堪稱身心障礙者身體的一部分，而輔具售價不低，如閒置不用，相當可惜，為達物盡其用目的，臺中縣身心障礙者輔具資源服務中心開辦輔具回收轉贈服務，社會處鼓勵民眾將閒置但還可使用的輔具捐贈出來，以促進輔具資源再利用與交流，該中心目前有氣墊床、輪椅、各式柺杖等輔具可轉贈，有需要民眾可與該中心聯絡，電話：04-25314200。 |
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