標題:



 上網無障礙-- 視障者可以上網訂台鐵車票囉!



作者:



 中華民國殘障聯盟/汪育儒專員



日期:



 2009-06-17



內容:


 
根據資料顯示,98年台灣地區上網人口約佔全體民眾的68﹪,我們之中的許多人每天都透過網路處理工作、日常生活上的各項事務,目前上網人口持續成長,可以在網路處理的事務也越來越多元化。但是相對來說,提供身心障礙者一個無障礙的上網環境,較少被重視。

殘盟與中華民國無障礙科技發展協會在四月時開始蒐集視覺障礙者在上網時所遭遇的問題,從回收的資料中我們得知,一般人習以為常的上網訂票、報稅、蒐集資訊等,都因為各網站經營者欠缺無障礙設計的考量,導致視覺障礙者在接受資訊上有所落差。我們於五月底發出「財政部讓視障者不愛網路報稅-設計不友善的網頁讓網路空間有障礙」新聞稿,其中提出財政部報稅軟體、台鐵網路訂票、中華電信電子帳單等未考量無障礙網路規範的問題,除提供一些具體建議外,也正式行文給各單位,希望問題可以獲得積極處理。

雖然目前尚未收到全部單位的回覆,但是對於已經進行改善的單位,我們給予高度的肯定,以下將各單位處理狀況簡單說明如下,也歡迎大家共同監督,有任何問題也可以向殘盟或各單位反應,後續有任何最新的處理進度,也會在電子報向各位報告,敬請期待!

※各單位處理進度:


(一)財政部「綜合所得稅電子結算申報繳稅系統」

1.問題:此系統的頁面資訊過多,加上並未考量無障礙網頁設計的相關規範,導致有些標題無法讀取、選項無法點選,視障者不知道應該在何處填寫資料,或是找到了空格,卻不知道應該填寫哪些內容等問題。
2.處理狀況:截至6月16日止,尚未得到正式公文回覆。


(二)台鐵網路訂票系統

1.問題:網路訂票系統於輸入個人資料及欲訂購車票之相關訊息後,需要輸入「圖片驗證檢查」數字,才可訂票成功。惟此種圖片驗證,視障者在使用電腦輔具後,仍無法讀取辨識。
2.處理狀況:已於6月1日在網路訂票圖片驗證檢查部分加入「語音播放」按鈕,按下按鈕後即會唸出圖片中的5碼數字,聽說已經有視障者順利的自行訂到車票了!


(三)中華電信電子帳單

1.問題:電子帳單在開啟檔案前,基於安全理由,需先輸入個人『身份證號』為密碼,才能閱讀檔案內容。惟此彈跳出的小視窗,視障者在使用電腦輔具後,仍無法讀取辨識,不知道應該在何處輸入資料,造成視障者無法使用電子帳單。
2.處理狀況:中華電信於6月12日來電,表示若是各用戶不想每次開啟電子帳單都要輸入個人『身份證號』當作密碼,可以直接撥打客服專線「123」,向服務人員表達要取消此項功能,往後就不需再輸入密碼來開啟檔案。由於我們並不確定是否取消輸入密碼後,在閱讀電子帳單上是否就會毫無問題,也歡迎各位在使用後,再將相關意見提供給我們。


(四)台北市復康巴士網路訂車系統

1.問題:視障者在輸入個人基本資料後,不知道應如何點選預定時間及地點(均是圖檔按鈕),而造成使用上的障礙。
2.處理狀況:台北市公共運輸處於6月12日將文函轉台灣租車公司、伊甸基金會及鴻禧通運公司,請各單位併入未來開發無障礙網路訂車系統之相關功能及規範。


(五)行政院研究發展考核委員會

1.殘盟行文內容:
(1)於法令中明確訂定政府部門的外部及內部網站均需符合無障礙網頁開發規範,並制定後續定期維護及檢測機制。
(2)政府部門網頁設計之採購案,必須於標案中明訂需符合無障礙網頁之規範。
(3)除了推行政府機關無障礙網站的建置外,也可透過教育訓練及推廣,鼓勵民間機構參考「無障礙網頁開發規範」以建置無障礙網頁。
2.研考會於6月12日回文內容:
(1)91年訂定無障礙網頁開發規範後,辦理系列教育訓練,積極協助各機關網站符合規範,並經由獎勵和輔導,鼓勵非政府或非營利組織網站導入無障礙規範。
(2)關於於法令中明訂相關規範及於採購案中明訂規範的事項,分別函轉內政部及公共工程委員會中研議。
(3)未來將持續推動各級政府機關導入無障礙歸規範,以建構一個便利的政府資訊及服務環境。
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